L’accueil téléphonique, voilà un élément garant de l’image d’une entreprise. Il est donc important d’y prêter une grande attention. Bien sûr, si vous avez une clientèle importante, vous ne pourrez sans doute pas assurer la prise d’appel. C’est pourquoi, il est souvent nécessaire de faire appel à une permanence téléphonique.
Se référer à ses besoins
Une permanence téléphonique permet d’alléger ses charges en matière de prise d’appel. Elle consiste à déléguer la gestion d’appels à un tiers. Ce dernier peut être chargé de renseigner les appelants, de qualifier des appels, de gérer les agendas et de transférer les appels. De par tous ces services, un secrétariat téléphonique doit donc se choisir en fonction de vos besoins.
Si vous avez un volume conséquent à traiter, il vaut mieux vous tourner vers un grand centre d’appel. Cette permanence téléphonique vous garantit une décroche rapide et donc moins, voire pas d’appels perdus. Pour vous qui avez un volume moyen, le mieux est d’opter pour une entreprise de plus petite envergure. Sachez que vous pouvez aussi faire appel à une télésecrétaire à domicile si jamais, vous souhaitez éviter que le téléphone ne sonne dans le vide pendant votre absence.
Tenir en compte son budget
Une fois vos besoins identifiés, vous n’aurez plus qu’à vous référer au budget dont vous disposez. En effet, le tarif de la prestation varie d’une société depermanence téléphonique à une autre. Quoi qu’il en soit, vous serez facturé au forfait. Ce dernier se calcule en fonction du nombre d’appels relayé par le centre d’appels.
Afin de trouver le prix juste, il est recommandé de faire un devis comparatif. Généralement, les centres d’appels établissent une estimation de prix via leur site web. N’hésitez donc pas à recourir à cet outil lors de vos recherches.
Se fier à la notoriété et l’expérience de la permanence téléphonique
La notoriété, voilà un point à ne pas négliger lors de vos recherches. Plus une société de permanence téléphonique est réputée, plus elle est susceptible d’offrir un service de qualité. Cliquezici pour en savoir plus. Pensez également à regarder les avis posés par les autres entreprises pour vous faire une idée du professionnalisme des centres d’appel. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre directement aux locaux du prestataire afin de vous faire votre propre opinion.
Faire attention aux conditions du contrat
Quand vous aurez déniché la perle rare, n’oubliez pas de faire attention aux conditions du contrat. Combien d’entrepreneurs ont été déçus simplement parce qu’ils n’ont pas pris connaissance de certains termes ?
Choisir un prestataire avec qui vous êtes à l’aise
Pour terminer, la société de permanence téléphonique doit simplement vous plaire. Demandez-vous si vous êtes vraiment à l’aise avec votre interlocuteur ou si vous avez certains blocages. Après tout, une collaboration fiable se construit sur de bonnes bases relationnelles.